Vanliga frågor

För att enkelt och snabbt hitta svaren på dina frågor har vi samlat svar på denna sida. Om du inte hittar svaret på din fråga kan du kontakta vår kundtjänst verkkokauppa@bonusapteekki.fi

Jag kan inte logga in på mitt konto, var är problemet?

När du har registrerat dig får du en bekräftelselänk i ditt mejl som kommer att bekräftas. Utan bekräftelse kommer du inte att kunna logga in. Om du inte hittar bekräftelsemeddelandet, kontrollera din skräppost.

Jag har lagt en beställning men bonuspoängen har inte loggats in på mitt konto. Varför då?

Se till att du är inloggad i webbutiken när du gör din beställning. Annars kommer bonuspoäng inte att krediteras ditt konto.

Jag skulle vilja flytta min paket till ett annat avhämtningsställe och jag hinner inte hämta min paket inom en vecka. Kan du hjälpa?

I frågor som rör leverans, kontakta alltid transportföretaget direkt och komma överens om leverans med dem.

Matkahuolto kundtjänst

Posti kundtjänst

Schenker kundtjänst

Hur vet jag om en produkt är tillgänglig?

De flesta av produkterna finns i vårt lager. Vi kan beställa saknade produkter vanligtvis pä en dag. Ibland är produkten slut i lager från leverantören eller så är beställningstiden för produkten längre, då förlängs leveranstiden. I dessa fall kommer vi alltid att meddela kunden om förseningen.

Hur registrerar man sig?

Du kan enkelt registrera dig här för onlinetjänsten som ger dig ett personligt användarnamn och lösenord.

Hur får jag bonus för mina köp?

Bonuspoäng samlas på det totala beloppet för din beställning när du gör en beställning i vår webbutik. Du kommer att få tio (10) bonuspoäng för varje euro i din beställning. Till exempel, för ett abonnemang på 75 euro får du 750 bonuspoäng. Bonuspoäng samlas på alla dina köp, inklusive självrisker för receptbelagda köp, ej återbetalningsbara köp, egenvårdsköp och serviceavgifter. Du kan ta del av bonuspoäng med din nästa beställning och du kan välja produkter från bonusbutikens föränderliga utbud.

Hur länge är mina bonuspoäng giltiga?

Bonuspoäng är giltiga i ett år från det datum de läggs till ditt bonuskonto. Du kan samla bonuspoäng och använda dem i det belopp du vill för en senare beställning under poängens giltighetstid.

Hur kan jag kontrollera mina samlade bonuspoäng?

Du kan hitta ackumuleringen av bonuspoäng genom att logga in på ditt eget kundkonto.

Hur beställer jag ett nytt lösenord?

När du har loggat in med ditt eget användarnamn kan du ändra lösenordet i dina personuppgifter. Om du har glömt ditt lösenord kan du beställa ett nytt på inloggningssidan.

När kommer mitt paket?

När din beställning har skickats får du en orderbekräftelse till din e-postadress. Detta inkluderar paket-ID / leveransnummer som du kan klicka på för att spåra din paket. Paketet kan ibland bli försenat av oväntade skäl. Om du inte har fått paketet inom cirka fyra arbetsdagar kan du kontakta oss på verkkokauppa@bonusapteekki.fi.

Hur vet jag att min beställning har behandlats?

Så snart din beställning är klar kommer en orderbekräftelse att skickas till din e-postadress. Var noga med att kontrollera om det finns i skräppost eller erbjudandemappar.

Kan jag beställa utomlands?

Inte tyvärr. Vi levererar för närvarande endast till finska adresser.

Var och när kan jag hämta min beställning?

Du kan välja leverans till någon av följande utlämningsställen: Schenker utlämningsställen, Matkahuolto utlämningsställen, Postis utlämningsställen och Postis paketautomater. Hemleverans från Posti och Matkahuolto finns också. Beställningen skickas inom 0-2 arbetsdagar.

Kan jag beställä mediciner som hemleverans?

Det är också möjligt att beställa läkemedel från nätbutiken som hemleverans av Posti och Matkahuolto. Beställningen kommer att levereras till den adress du har angett, vid en tidpunkt som överenskommits med frakttjänsten. Om mottagaren inte kan nås per telefon lämnas paketet för att hämtas på närmaste postkontor.

Hur får jag en produktutvärdering gjord?

Med produktvärderingsfunktionen i onlinetjänsten Bonusapteekki.fi kan du ge stjärnor till dina favoritprodukter och skriva värderinger som dyker upp i samband med produktinformation på vår webbsida (gäller inte läkemedel). Välj den produkt du gillar och klicka på knappen "Arvioi tuote" på produktkortet. Välj antal stjärnor och skriv din egen värdering av produkten. Fyll i dina kontaktuppgifter (din personliga information publiceras inte) och spara din värdering. Värderingen kommer att publiceras så snart den har behandlats av underhållet.

Kan jag beställa receptbelagda produkter online?

Om du har ett elektroniskt recept kan du beställa det från vårt onlineapotek. Logga in för att börja beställa. Använd sökfunktionen (ovan) för att hitta de läkemedel du har recept på. När du har lagt till alla recept du vill ha i kundvagnen, tryck på knappen "Aloita reseptiasiointi", Identifiera dig med ditt nätbanks-ID, mobilcertifikat eller certifikatkort, så skickas ett meddelande till apoteket för att behandla din varukorg . Du kan beställa produkter 24/7. Apoteket kontaktar dig per telefon vardagar kl 9-16. Apoteket för över receptbeställningen tillbaka till varukorgen. Vid behov kan du fråga vår farmaceut om råd vid beställning. Din varukorg kommer att förbli aktiv under hela din beställning, så du kan fortsätta handla och lägga till andra produkter i din varukorg. Efter att ha betalat för din beställning kommer vi att leverera den som du vill.

Hur kan jag förnya mina elektroniska recept?

Begäran om förnyelse av elektroniska recept kan lämnas direkt till FPA:s tjänst på omakanta.fi. Det är möjligt att lämna in en förnyelsebegäran för elektroniska recept som ett läkemedel redan tagits ifrån. Recept som gäller i två år kan förnyas med 28 månader från förskrivningsdatum. Andra recept kan förnyas i 16 månader. När du begär förnyelse ska du ange ditt eget mobilnummer som informerar dig om förnyelse av receptet via SMS. Du kan också lämna in en förnyelsebegäran när du tar emot ett recept. Förnyelse av receptet är kostnadsfritt för bonuskunder. Din läkare kan ta ut en avgift för förnyelsen.

Hur kan jag hitta information om receptbelagda läkemedel från ett onlineapotek?

På onlineapotekets hemsida kan du ange produktnamnet i sökfältet. Klicka på sökresultatet för att se alla förpackningsstorlekar och priser som hittats för produkten. Produktsidan innehåller information om bland annat avsedd användning, verkningssätt, intag av läkemedlet, hållbarhet och eventuella biverkningar.
Vill du ha mer information om enskilda läkemedel kan du enkelt hitta information om t.ex. från onlinetjänsten www.laakeinfo.fi. Vill du ha tillförlitlig, oberoende och aktuell information om din sjukdom har Hälsobiblioteket över 10 000 artiklar skrivna av experter, www.terveyskirjasto.fi.

Jag hade bråttom och hann inte å hämta ut mitt paket, hur får jag paketet levererat igen?

När ett paket inte hämtas ut kommer det att returneras till oss. Vi skickar instruktioner om vad man skal göra när det har returnerats till oss. Vi debiterar max 19,90 EUR för frakt och hantering om paketet inte hämtas ut.

Kan jag avboka mitt recept efter betalning?

Beställningen av receptbelagda produkter kan inte längre annulleras efter att läkemedlet har getts och köpet har återförts till varukorgen. Läkemedlet har enligt läkemedelslagen ingen returrätt vid distansförsäljning. Om läkemedlet returneras kastas det bort och debiteras kunden.

Kan jag avbryta min självmedicinering efter att ha betalat?

Självmedicineringsbeställningen kan inte längre ångras efter att köpet är betald. Läkemedlet har enligt läkemedelslagen ingen returrätt vid distansförsäljning. Om läkemedlet returneras kastas det bort och debiteras kunden.

Jag kan inte köpa med min webbläsare, var är problemet?

Vi rekommenderar att du använder den senaste versionen av de mest populära webbläsarna, som Microsoft Edge, Chrome, Safari och Firefox. Om du har en äldre version eller en annan webbläsare kan det hända att webbplatsen bonusapteekki.fi inte fungerar korrekt.

Hur kan jag prenumerera på vårt nyhetsbrev?

Du kan prenumerera på vår nyhetsbrev här. Prenumerera på vår nyhetsbrev för våra bättre erbjudanden och tips om hälsa och välmående.