Usein kysyttyä

 

 

Jotta löytäisit helposti ja nopeasti vastaukset kysymyksiisi, olemme keränneet tälle sivulle vastauksia. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@bonusapteekki.fi

En pääse kirjautumaan tililleni, missä vika?

Kun olet rekisteröitynyt, olet saanut sähköpostiisi vahvistuslinkin, joka tulee vahvistaa. Ilman vahvistusta, et pysty kirjautumaan. Mikäli vahvistusviestiä ei löydy, tarkista roskapostisi.

Olen tehnyt tilauksen, mutta bonuspisteet eivät ole kirjautuneet tililleni. Miksi näin?

Varmista, että olet kirjautuneena verkkokauppaan tunnuksillasi kun teet tilauksen. Muuten bonuspisteet ei kerry tilillesi.

Tahtoisin siirtää lähetykseni toiseen noutopaikkaan ja en ehdi noutaa lähetystäni viikon sisällä. Voitteko auttaa?

Toimitukseen liittyvissä asioissa tulee aina olla yhteydessä suoraan kuljetusyritykseen ja sopia toimituksesta heidän kanssa.

Matkahuollon asiakaspalvelu

Postin asiakaspalvelu

Schenkerin asiakaspalvelu

Mistä tiedän, onko tuotetta saatavilla?

Suurin osa tuotteista löytyy varastostamme. Puuttuvat tuotteet saadaan yleensä tilattua alle vuorokaudessa. Joskus tuote on loppu toimittajalta tai tuotteen tilausaika on pidempi, silloin toimitusaikakin pitenee. Näissä tapauksissa ilmoitamme aina viivästyksestä asiakkaalle.

Miten rekisteröidyn verkkokaupan käyttäjäksi?

Verkkopalveluun rekisteröityminen onnistuu helposti, jolloin saat henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan.

Miten saan bonusta ostoksistani?

Bonuspisteet kertyvät tilauksesi loppusumman mukaan, kun teet tilauksen verkkokaupassamme. Saat tilauksesi jokaista euroa kohden kymmenen (10) bonuspistettä. Esimerkiksi 75 euron tilauksesta saat 750 bonuspistettä. Bonuspisteitä kerryttävät kaikki ostoksesi, ostoihin lasketaan maksamasi reseptiostojen omavastuuosuudet, ei-korvattavat osuudet, itsehoito-ostot sekä palvelumaksut. Bonuspisteet voit hyödyntää seuraavan tilauksesi yhteydessä ja voit valita tuotteita bonuskaupan vaihtuvasta valikoimasta.

Kauanko bonuspisteeni ovat voimassa?

Bonuspisteet ovat voimassa vuoden eteenpäin päivästä, jolloin ne on lisätty bonustilillesi. Voit kerätä bonuspisteitä ja käyttää niitä haluamasi määrän myöhemmän tilauksen yhteydessä pisteiden voimassaoloaikana.

Miten voin tarkistaa kertyneet bonuspisteeni?

Bonuspistekertymän löydät kirjautumalla omalle asiakastilillesi.

Miten tilaan uuden salasanan?

Kun olet kirjautunut omilla tunnuksillasi, voit vaihtaa salasanan omissa tiedoissasi. Jos olet unohtanut salasanasi, voit pyytää uutta kirjautumissivulla.

Milloin pakettini saapuu?

Kun tilauksesi lähetetään, saat tilausvahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi. Tämä sisältää paketin tunnuksen/lähetysnumeron, jota napsauttamalla voit seurata lähetystäsi. Paketti voi viivästyä joskus odottamattomista syistä. Jos et ole saanut pakettia noin neljässä arkipäivässä, voit ottaa meihin yhteyttä verkkokauppa@bonusapteekki.fi.

Kuinka tiedän, että tilaus on käsitelty?

Heti kun tilauksesi on valmis, tilauksen vahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Muistathan tarkistaa myös mahdolliset roskaposti- sekä tarjouskansiot.

Voinko tilata ulkomaille?

Ei, valitettavasti. Toimitamme tällä hetkellä vain suomalaisiin osoitteisiin.

Mistä ja milloin voin noutaa tilaukseni?

Voit valita toimituksen mihin tahansa seuraavista noutopaikoista: Schenkerin noutopisteet, Matkahuollon noutopisteet, Postin noutopisteet ja Postin pakettiautomaatit. Saatavilla myös Postin ja Matkahuollon kotiinkuljetus. Tilaus lähetetään 0-2 arkipäivässä.

Onko teillä lääkkeiden kotiinkuljetusta?

Verkkokaupasta on mahdollista tilata lääkkeet myös kotiin kuljetettuna Postin ja Matkahuollon kotiinkuljetuksena. Tilaus toimitetaan perille antamaasi osoitteeseen, kuljetuspalvelun kanssa sopimanasi aikana. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta puhelimitse, paketti jätetään noudettavaksi lähimpään postitoimipisteeseen.

Miten saan tehtyä tuote-arvioinnin?

Bonusapteekki.fi verkkopalvelun tuotearvostelutoiminnolla voit antaa tähtiä suosikkituotteillesi ja kirjoittaa arvioita, jotka näkyvät tuotetietojen yhteydessä sivuillamme (arviointi ei koske lääkkeitä). Valitse mieleisesi tuote ja klikkaa tuotekortilla ”Arvioi tuote” -painiketta. Valitse tähtien määrä ja kirjoita arviosi tuotteesta. Täytä yhteystietosi (arvioijan tietoja ei julkaista) ja tallenna arviosi. Arvio julkaistaan heti, kun ylläpito on käsitellyt sen.

Voinko tilata reseptillä olevat tuotteet netin kautta?

Jos sinulla on sähköinen resepti, sen tilaaminen onnistuu verkkoapteekistamme. Aloita tilaaminen kirjautumalla sisään. Käytä haku-toimintoa (ylhäällä) löytääksesi lääkkeet, joihin sinulla on resepti. Kun olet lisännyt kaikki haluamasi reseptit ostoskoriin, paina ”Aloita reseptiasiointi”-painiketta, tunnistaudu verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla, jolloin apteekille lähtee viesti ostoskorisi käsittelyä varten. Tuotteita voit laittaa tilaukseen 24/7. Farmaseutti on sinuun yhteydessä puhelimitse arkisin klo 9 – 16. Farmaseutti siirtää reseptitilauksen takaisin ostoskoriin. Voit kysyä tarvittaessa neuvoa farmaseutiltamme tilausta tehdessäsi. Ostoskorisi säilyy koko tilauksen ajan aktiivisena, joten voit jatkaa ostoksia ja lisätä ostoskoriisi myös muita tuotteita. Maksettuasi tilauksesi toimitamme sen haluamallasi tavalla.

Miten voin uusia sähköiset reseptini?

Sähköisten reseptien uusimispyynnön voi jättää suoraan Kelan palvelussa omakanta.fi. Uusimispyyntö on mahdollista jättää sähköisistä resepteistä, joista on jo otettu lääkettä. Kaksi vuotta voimassa olevat reseptit voi uusia 28 kuukauden ajan määräyspäivästä alkaen. Muut reseptit voi uusia 16 kuukauden ajan. Uusimispyynnön yhteydessä kannattaa antaa oma matkapuhelinnumero, johon tulee tekstiviestillä tieto reseptin uusimisesta. Voit jättää uusimispyynnön myös reseptiasioinnin yhteydessä. Reseptin uusiminen on bonusasiakkaille maksutonta. Lääkäri saattaa periä uusimisesta palkkion.

Miten löydän verkkoapteekista tietoa reseptillä toimitettavista lääkkeistä?

Verkkoapteekin etusivulla voit syöttää tuotteen nimen hakukenttään. Hakutulosta klikkaamalla saat esiin kaikki tuotteesta löytyvät pakkauskoot ja hinnat. Tuotesivulta löytyvät tiedot muun muassa käyttötarkoituksesta, vaikutustavasta, lääkkeen ottamisesta, säilyvyydestä sekä mahdollisista haittavaikutuksista.
Jos haluat lisätietoja yksittäisistä lääkevalmisteista, löydät tietoa helposti mm. verkkopalvelusta www.laakeinfo.fi. Jos haluat luotettavaa, riippumatonta ja ajantasaista tietoa sairaudestasi, Terveyskirjastossa on yli 10 000 asiantuntijoiden laatimaa artikkelia, www.terveyskirjasto.fi.

Minulta jäi kiireessä pakettini noutamatta, miten saan paketin uudelleen toimitukseen?

Kun paketti on jäänyt noutamatta, se palaa meille takaisin. Lähetämme sinulle ohjeet paketin uudelleenlähetyksestä sen palauduttua meille. Veloitamme enintään 19,90 euroa toimitus- ja käsittelykuluja, jos pakettia ei noudeta.

Voinko perua reseptiostoni maksamisen jälkeen?

Reseptillä olevien tuotteiden tilausta ei voi perua enää sen jälkeen kun lääkeneuvonta on annettu ja osto on siirretty takaisin ostoskoriin. Lääkelain mukaan lääkevalmisteella ei ole palautusoikeutta etäkaupassa. Jos lääke palautetaan, se hävitetään ja veloitetaan asiakkaalta.

Voinko perua itsehoitolääkeostoni maksamisen jälkeen?

Itsehoitolääketilausta ei voi perua enää sen jälkeen kun osto on maksettu. Lääkelain mukaan lääkevalmisteella ei ole palautusoikeutta etäkaupassa. Jos lääke palautetaan, se hävitetään ja veloitetaan asiakkaalta.

Ostaminen ei onnistu käyttämälläni selaimella, missä vika?

Suosittelemme käyttämään uusinta versiota suosituimmista selaimista, joita ovat esim. Microsoft Edge, Chrome, Safari ja Firefox. Jos käytössäsi on vanhempi versio tai muu selain, bonusapteekki.fi -verkkosivut voivat mahdollisesti toimia heikommin.

Kuinka voin liittyä sähköpostilistallenne?

Voit liittyä sähköpostilistallemme täällä. Tilaa sähköpostiisi meidän paremmat tarjoukset ja vinkit terveyteen ja hyvinvointiin.