Jotta löytäisit helposti ja nopeasti vastaukset kysymyksiisi, olemme keränneet tälle sivulle vastauksia. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@bonusapteekki.fi
En pääse kirjautumaan tililleni, missä vika? ▼
Kun olet rekisteröitynyt, olet saanut sähköpostiisi vahvistuslinkin, joka tulee vahvistaa. Ilman vahvistusta, et pysty kirjautumaan. Mikäli vahvistusviestiä ei löydy, tarkista roskapostisi.
Olen tehnyt tilauksen, mutta bonuspisteet eivät ole kirjautuneet tililleni. Miksi näin? ▼
Varmista, että olet kirjautuneena verkkokauppaan tunnuksillasi kun teet tilauksen. Muuten bonuspisteet ei kerry tilillesi.
Tahtoisin siirtää lähetykseni toiseen noutopaikkaan ja en ehdi noutaa lähetystäni viikon sisällä. Voitteko auttaa? ▼
Mistä tiedän, onko tuotetta saatavilla? ▼
Suurin osa tuotteista löytyy varastostamme. Puuttuvat tuotteet saadaan yleensä tilattua alle vuorokaudessa. Joskus tuote on loppu toimittajalta tai toimitusaika on pidempi – silloin toimitusaikakin pitenee. Näissä tapauksissa ilmoitamme aina viivästyksestä asiakkaalle.
Miten rekisteröidyn verkkokaupan käyttäjäksi? ▼
Miten saan bonusta ostoksistani? ▼
Bonuspisteet kertyvät tilauksesi loppusumman mukaan, kun teet tilauksen verkkokaupassamme. Saat tilauksesi jokaista euroa kohden kymmenen (10) bonuspistettä. Esimerkiksi 75 euron tilauksesta saat 750 bonuspistettä. Bonuspisteitä kerryttävät kaikki ostoksesi, mukaan lukien reseptiostojen omavastuuosuudet, itsehoito-ostot ja palvelumaksut. Bonuspisteet voit hyödyntää seuraavan tilauksesi yhteydessä.
Kauanko bonuspisteeni ovat voimassa? ▼
Bonuspisteet ovat voimassa vuoden eteenpäin päivästä, jolloin ne on lisätty bonustilillesi. Voit kerätä bonuspisteitä ja käyttää niitä haluamasi määrän myöhemmän tilauksen yhteydessä pisteiden voimassaoloaikana.
Miten voin tarkistaa kertyneet bonuspisteeni? ▼
Bonuspistekertymän löydät kirjautumalla omalle asiakastilillesi. Kertymä näkyy klikkaamalla Oma tili -sivulta kohtaa Bonuspistehistoria.
Miten tilaan uuden salasanan? ▼
Kun olet kirjautunut omilla tunnuksillasi, voit vaihtaa salasanan omissa tiedoissasi. Jos olet unohtanut salasanasi, voit pyytää uutta kirjautumissivulla.
Milloin pakettini saapuu? ▼
Kun tilauksesi lähetetään, saat toimittajakumppanilta lähetysvahvistuksen sähköpostiin tai puhelimeesi. Viestistä löytyy seurantanumero. Paketti voi viivästyä odottamattomista syistä. Jos et ole saanut pakettia noin neljässä arkipäivässä, voit ottaa meihin yhteyttä
verkkokauppa@bonusapteekki.fi.
Kuinka tiedän, että tilaus on käsitelty? ▼
Heti kun tilauksesi on valmis, vahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Muistathan tarkistaa myös roskaposti- ja tarjouskansiot.
Voinko tilata ulkomaille? ▼
Ei, valitettavasti. Toimitamme tällä hetkellä vain suomalaisiin osoitteisiin.
Mistä ja milloin voin noutaa tilaukseni? ▼
Voit valita toimituksen mihin tahansa Matkahuollon noutopisteeseen, Postin noutopisteeseen tai Postin pakettiautomaattiin. Saatavilla myös Postin ja Matkahuollon kotiinkuljetus. Tilaus lähetetään 0–2 arkipäivässä. Huomaathan, ettemme voi toimittaa ulkoautomaatteihin lämpötilasyistä.
Onko teillä lääkkeiden kotiinkuljetusta? ▼
Verkkokaupasta on mahdollista tilata lääkkeet kotiin kuljetettuna Postin ja Matkahuollon palveluilla. Tilaus toimitetaan antamaasi osoitteeseen, kuljetusyhtiön kanssa sovittuna aikana. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, paketti jätetään noudettavaksi lähimpään postitoimipisteeseen.
Miten saan tehtyä tuote-arvioinnin? ▼
Bonusapteekki.fi:n tuotearvostelutoiminnolla voit antaa tähtiä tuotteille ja kirjoittaa arvion. Arvostelut näkyvät tuotesivuilla (ei koske lääkkeitä). Valitse tuote, klikkaa ”Arvioi tuote” -painiketta, valitse tähtien määrä, kirjoita arviosi ja lähetä se. Arvio julkaistaan heti, kun ylläpito on käsitellyt sen.
Voinko tilata reseptillä olevat tuotteet netin kautta? ▼
Jos sinulla on sähköinen resepti, sen tilaaminen onnistuu verkkoapteekista kirjautumisen jälkeen. Lisää reseptilääkkeet ostoskoriin ja paina ”Aloita reseptiasiointi”. Tunnistaudu verkkopankilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla. Farmaseutti on yhteydessä puhelimitse arkisin klo 9–16. Maksettuasi tilauksen toimitamme sen valitsemallasi tavalla.
Miten voin uusia sähköiset reseptini? ▼
Reseptien uusimispyynnön voi jättää Omakanta.fi-palvelussa. Kaksi vuotta voimassa olevat reseptit voi uusia 28 kuukauden ajan määräyspäivästä. Muut reseptit voi uusia 16 kuukauden ajan. Uusimispyyntö on maksuton bonusasiakkaille. Lääkäri voi periä palkkion uusimisesta.
Miten löydän verkkoapteekista tietoa reseptillä toimitettavista lääkkeistä? ▼
Hakukenttään syötetty tuotteen nimi tuo esiin kaikki pakkauskoot ja hinnat. Tuotesivulta löytyvät tiedot käyttötarkoituksesta, vaikutustavasta, säilyvyydestä ja haittavaikutuksista. Lisätietoa:
laakeinfo.fi ja
terveyskirjasto.fi.
Minulta jäi kiireessä pakettini noutamatta, miten saan paketin uudelleen toimitukseen? ▼
Kun paketti jää noutamatta, se palautuu meille. Lähetämme sinulle ohjeet uudelleenlähetyksestä sen palauduttua. Veloitamme enintään 19,90 € toimitus- ja käsittelykuluja, jos pakettia ei noudeta.
Voinko perua reseptiostoni maksamisen jälkeen? ▼
Reseptillä olevien tuotteiden tilausta ei voi perua enää sen jälkeen, kun lääkeneuvonta on annettu ja osto siirretty ostoskoriin. Lääkelain mukaan lääkevalmisteella ei ole palautusoikeutta etäkaupassa.
Voinko perua itsehoitolääkeostoni maksamisen jälkeen? ▼
Itsehoitolääketilausta ei voi perua enää maksamisen jälkeen. Lääkelain mukaan itsehoitolääkkeillä ei ole palautusoikeutta etäkaupassa.
Ostaminen ei onnistu käyttämälläni selaimella, missä vika? ▼
Suosittelemme käyttämään uusinta versiota selaimista kuten Microsoft Edge, Chrome, Safari tai Firefox. Vanhemmilla selaimilla tai harvinaisemmilla vaihtoehdoilla sivusto voi toimia heikommin.
Kuinka voin liittyä sähköpostilistallenne? ▼
Voit liittyä sähköpostilistallemme
täällä . Saat sähköpostiisi tarjoukset ja vinkkejä terveyteen ja hyvinvointiin.
Kuinka voin liittyä sähköpostilistallenne? ▼
Aidosti suomalainen
